Klantenservice

Het retourneren van producten

1. Transportschade
   Het door de transporteur aangeboden pakket is beschadigd.
2. Tevredenheidsgarantie/afkoelingsperiode
   U besluit dat u het product toch niet wilt hebben
3. Defect On Arrival (D.O.A.)
   Het product blijkt bij ontvangst defect te zijn, of gaat binnen 7 dagen defect.
4. Defect binnen de garantie periode
   Het product gaat defect binnen de garantieperiode van de fabrikant.

1. Transportschade
Het is van belang dat u nooit een beschadigd pakket bij ontvangst aanneemt!  U kunt het aangeboden pakket weigeren en binnen 36 uur telefonisch contact opnemen met (033) 4564900 of een e-mail sturen naar info@business-care.nl.

2.Tevredenheidsgarantie/afkoelingsperiode
Mocht u niet tevreden zijn met uw aankoop dan heeft u een afkoelingsperiode van 7 werkdagen na ontvangst. U heeft de mogelijkheid uw product retour te sturen zonder opgaaf van redenen. Gebruik hiervoor het online RMA formulier. Let op: het product dient compleet, in de originele verpakking (niet beschreven en beplakt), ongeopend en onbeschadigd retour gestuurd te worden. De kosten voor het retour sturen zijn altijd voor u zelf. 

3. Defect On Arrival
Een Defect On Arrival of D.O.A  is een product dat defect is of gaat binnen 7 dagen na ontvangst. Het artikel is defect, of defect geraakt buiten uw schuld om. U krijgt, indien het defect onder de garantie valt, een zelfde artikel retour gezonden. Het defecte artikel dient binnen  1 week na constatering van het defect retour gestuurd te worden naar LongLifeParts.nl. U dient voor het retour sturen van een D.O.A. de volgende stappen te volgen:

• Meldt uw D.O.A. altijd via Hewlett-Packard aan op nummer 0900-1170000. U ontvangt instructie voor retour sturen en eventueel  een autorisatieformulier dat ingevuld dient te worden.
• Vervolgens vult u het online RMA formulier in en vermeldt u het ontvangen D.O.A. nummer.
• Retour sturen kan alleen als het product compleet is, in de originele en onbeschadigde verpakking zit en voorzien is van een kopie aankoopnota en het RMA formulier.

Indien uw zending niet hieraan voldoet en niet of onvoldoende gefrankeerd is kunnen wij de zending niet accepteren.  Als u twijfelt of het product inderdaad een D.O.A. is, adviseren wij u contact op te nemen met de HP helpdesk op nummer 0900-1170000. Overige service nummers zijn hier te vinden.

4.Defect binnen de garantie periode
Indien het product defect gaat binnen de garantieperiode en niet is gedefinieerd als D.O.A. neem dan contact  met de helpdesk van Hewlett-Packard voor de aanmelding en afwikkeling van de garantie: 0900-1170000. Overige service nummers zijn hier te vinden. Afhankelijk van de garantie wordt het product dan vervangen of gerepareerd. HP zal u melden wat van toepassing is op uw product.

Algemeen

LongLifeParts.nl
Siliciumweg 57
3812 SW Amersfoort
onder vermelding van RMA retour

Controleer altijd of het product compleet is. Incompleet retour gestuurde producten worden niet geaccepteerd.
U dient uw reden van retour zenden duidelijk te omschrijven: omschrijvingen als “defect” of “kapot” worden niet geaccepteerd.  Zorg ervoor dat u binnen 7 dagen nadat u het RMA formulier ingevuld heeft, het product ook daadwerkelijk door u retour wordt gestuurd. U bent zelf verantwoordelijk voor de juiste frankering en deugdelijke omverpakking van het retour te sturen product. Onvoldoende of niet gefrankeerde zendingen worden geweigerd.

Tips voor een vlotte afwikkeling
Lees de handleiding van het artikel. Wellicht staat hierin een oplossing voor het probleem.  Bezoek de HP website In veel gevallen staan daar de meest up-to-date oplossingen voor problemen. Raadpleeg het bijgeleverde servicedocument. Hierin staat beschreven hoe u aanspraak kunt maken op de garantie en welke vorm van garantie op het product van toepassing is. Dit traject loopt altijd via de fabrikant. Het servicedocument vindt u in de doos van het door u bestelde artikel.  Bewaar uw garantiedocument altijd goed. Zorg ervoor dat u bij aanmelding van een defect de aankoopfactuur en het serienummer van het product bij de hand hebt.

Bellen met de HP Klantenservice
Als u belt met de HP Klantenservice voor het melden van defecten of storingen aan uw product, dan kiest u via het telefonische keuzemenu de productgroep waar uw accessoire betrekking op heeft (bijvoorbeeld ‘adapter laptop’ is de keuze ‘notebooks’, accessoire voor uw printer is een keuze gebaseerd op welke type printer u heeft, bijvoorbeeld’ inkt jet’). Er zal u altijd gevraagd worden enkele tests te doen, dus houd uw product en aankoopfactuur binnen handbereik. Afhankelijk van de conclusie zal uw product dan worden omgeruild of gerepareerd. De HP Klantenservice zal u hierover informeren.

Waar moet u verder op letten
Wijzigingen of modificaties toegepast op geleverde artikelen worden niet geaccepteerd. Wanneer u dergelijke artikelen voor RMA afhandeling retour stuurt, zullen wij na het constateren hiervan geen garantie meer kunnen verlenen en geen vervanging of reparatie kunnen aanbieden. Wij behouden ons het recht voor de gemaakte kosten die verbonden zijn voor onderzoek en administratie bij u in rekening te brengen.

Het verpakken van het retour product
Het retour te zenden product verpakt u in de originele verpakking. De originele verpakking  mag nooit  beschreven of met verzendbiljetten of stickers beplakt te zijn. Wij adviseren u het product in de originele verpakking in een extra(iets grotere) doos met eventueel  schokdempend materiaal te verpakken. Hiermee waarborgt u uw recht op garantie en een eventueel recht op vergoeding van de vervoerder  als het pakket beschadigd mocht worden tijdens het retour transport.

Compleet
Let er op dat u het artikel compleet retour stuurt voorzien van alle toebehoren zoals gebruiksaanwijzingen, garantieboekjes , aansluitsnoeren en afstandbediening, cd’s en/of DVD’s  etc. en uiteraard in de originele verpakking.

Weigering
Om een eenduidige procedure en afwikkeling  te kunnen garanderen worden niet compleet aangeleverde RMA zendingen alsmede onvoldoende gefrankeerde zendingen door ons geweigerd of niet in behandeling genomen. U riskeert tevens dat de garantie van de fabrikant hiermee komt te vervallen.

Hoelang duurt de RMA afhandeling
De gemiddelde tijd die nodig is voor een accurate afhandeling van een retour gezonden artikel is afhankelijk van de garantiebepaling opgesteld door de fabrikant en zal gemiddeld  tot 10 werkdagen  tijd kosten.

Garantie
Op alle door LongLifeParts.nl  geleverde producten is de standaard  fabrieksgarantie van toepassing met een minimum termijn van 1 jaar.

Geen garantie
In bepaalde gevallen kan geen aanspraak gedaan worden op het recht op garantie, te weten:

• Elektrostatisch en / of schokgevoelige artikelen  dienen in een deugdelijke verpakking te worden geretourneerd. U bent verantwoordelijk voor het deugdelijk retour zenden hiervan
• Voor onverzekerde retour zendingen betekent dit dat u de risico’s draagt. Tip: TPG post geeft u de mogelijkheid om uw pakketje te verzekeren tegen verlies of diefstal.
• Als u een product verkeerd monteert of aansluit, kan hierdoor een beschadiging of defect optreden en vervalt hierdoor de garantie.
• Zichtbare beschadigingen of mechanische defecten: doorgebrande, gedeukte, verbogen en of afgebroken onderdelen wijzen op een ondeskundig gebruik van het product. Mechanische defecten aan  afgebroken lades van CD spelers , verbrande luidsprekerspoelen , het toepassen van de verkeerde netspanning , waterschade alsmede blikseminslag vallen niet onder de garantie.
• Garantie is door middel van de wettelijke bepaling niet overdraagbaar. Wanneer u een artikel doorverkoopt is er niet langer sprake van garantie.

Algemene voorwaarden
Op alle leveringen van LongLifeParts.nl zijn de algemene voorwaarden van toepassing van Aldenkamp Business Care te Amersfoort.